客服工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過(guò)咚咚、旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問(wèn),促成交易；
2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易；
3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；
4、負(fù)責(zé)相關(guān)售后服務(wù)，客戶反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等；
5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長(zhǎng)做好老客戶維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問(wèn)題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。
客服任職要求：
1、21-30 歲,不限
2、有一年以上客服經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
3、有良好的人際溝通能力、親和力、性格溫和開朗,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難。頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流，有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致；
4、對(duì)工作、生活有積極樂(lè)觀的態(tài)度,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,能承受一定的工作壓力，需要熱愛(ài)這份工作,能長(zhǎng)期工作；真正做到腳踏實(shí)地；
7、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班輪班，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；
8、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有強(qiáng)大的執(zhí)行力。
9、競(jìng)升機(jī)會(huì)：內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)空缺，優(yōu)先考慮公司內(nèi)部表現(xiàn)優(yōu)秀者；目前公司現(xiàn)有人員職位：組長(zhǎng)、主管、運(yùn)助等職位皆主要由內(nèi)部提拔。