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網(wǎng)店客服

網(wǎng)店客服崗位介紹

可以通過電話，郵件等方式對(duì)客戶疑問建議做出回答受理。

網(wǎng)店客服崗位職責(zé)

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
以上崗位職責(zé)信息只作為參考，具體工作內(nèi)容以實(shí)際崗位要求為準(zhǔn)。

網(wǎng)店客服招聘信息

  • 工作時(shí)間： 08.26-09.09
  • 工作類型：話務(wù)客服
  • 工作地點(diǎn)：酒仙橋
  • 招聘人數(shù)：10人
7k-10k元/月 月結(jié)
  • 工作時(shí)間： 08.26-09.09
  • 工作類型：話務(wù)客服
  • 工作地點(diǎn)：朝陽酒仙橋
  • 招聘人數(shù)：5人
7k-10k元/月 月結(jié)
  • 工作時(shí)間： 03.29-04.12
  • 工作類型：話務(wù)客服
  • 工作地點(diǎn)：西城
  • 招聘人數(shù)：200人
3.5k-8k元/月 月結(jié)
  • 工作時(shí)間： 07.27-08.10
  • 工作類型：客服經(jīng)理
  • 工作地點(diǎn)：朝陽姚家園
  • 招聘人數(shù)：50人
7k-10k元/月 月結(jié)
  • 工作時(shí)間： 08.30-09.13
  • 工作類型：話務(wù)客服
  • 工作地點(diǎn)：朝陽姚家園
  • 招聘人數(shù)：30人
7k-12k元/月 月結(jié)

網(wǎng)店客服問答

問題一、做淘寶網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容是什么？
解答：主要是接待客戶（旺旺和電話或者QQ），一般小一點(diǎn)的店還得幫一下打包發(fā)貨等事，訪客量高的店的基本就是不停接客戶與客戶聊天。懂得控制情緒，以顧客滿意度100%作為一件開心的事情對(duì)待就行，三心：平常心，細(xì)心，耐心 。三個(gè)意識(shí)：服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，銷售意識(shí)。

問題二、網(wǎng)店客服外包是怎么回事？
解答：網(wǎng)店客服外包，是指把網(wǎng)店的日常客服工作包給專門的外包公司做。這些公司提供網(wǎng)店日?？头?wù)，比如說通過阿 里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

問題三、網(wǎng)店客服常用語都有哪些？
解答：比如最簡單的歡迎語： 1.您好，歡迎光臨XXX店，我是客服XX，很高興為您服務(wù)。2.您好，歡迎光臨XXX店，我是客服XX，請(qǐng)問有什么能為您效勞的呢 ？熱情 好的開頭語，是給買家的第一印象，如果買家詢問有沒有貨的情況？ 您好，這款是有貨的噢 請(qǐng)問您是要什么顏色，什么尺碼的呢（化被動(dòng)為主動(dòng)） 。主要還是看您是什么行業(yè)的 不同的行業(yè)的規(guī)范用語不一樣，可以總結(jié)一些適應(yīng)你們店鋪的規(guī)范用語。

問題四、網(wǎng)店客服績效工資具體該怎么制定？
解答：按在線工作時(shí)間和實(shí)際成交筆數(shù)來劃算，你可以給他們固定安排任務(wù)，達(dá)到要求付相應(yīng)工資超額完成的獎(jiǎng)勵(lì)下。

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