增值續(xù)費(fèi)客服
一、崗位職責(zé)：
1、該職位為售后部門(mén)，主要工作是維護(hù)成交老客戶續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化。通過(guò)公司老客戶名單及聯(lián)系方式，以電話的方式聯(lián)系老客戶，提醒其公司經(jīng)辦人辦理老客戶續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)。
2、通過(guò)電話提醒、手機(jī)短信、電子郵件、等方式協(xié)助督促老客戶及時(shí)辦理續(xù)費(fèi)，幫助老客戶維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)。
3、收集核查整理老客戶業(yè)務(wù)辦理資料，遞交文件部門(mén)，并跟進(jìn)客戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。
4、跟進(jìn)老客戶業(yè)務(wù)需求，解答老客戶對(duì)于業(yè)務(wù)的咨詢疑問(wèn)，提供老客戶增值服務(wù)，并將客戶咨詢交接至業(yè)務(wù)部門(mén)。
5、客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，匯報(bào)，客戶投訴的安撫與處理，問(wèn)題的收集上報(bào)。
二、任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，至少1年以上銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗(yàn)，接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
2、普通話流利，頭腦靈活、思維敏捷，有較強(qiáng)的表達(dá)能力、應(yīng)變能力及談判能力，善于與不同人群溝通、對(duì)話。
3、具有電話營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心或銀行，保險(xiǎn)，售后客服等公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
4、性格開(kāi)朗，積極向上，有良好的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心，抗壓且有團(tuán)隊(duì)合作精神
5、熟練的使用辦公軟件，文檔表格制作，圖片處理。
6、21-35歲之間