工作內(nèi)容：1.做好樓層日常事務(wù)，保證樓層工作的正常進(jìn)行。
2.嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查房間的清潔衛(wèi)生工作及對客服務(wù)質(zhì)量。
3.檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、舉止行為、操作程序規(guī)范及個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施。
4.負(fù)責(zé)樓層員工的排班、考勤、和班次調(diào)換工作。
5.做好客房的衛(wèi)生及服務(wù)的檢查工作。
6.安排并落實(shí)樓層各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生工作及其它大型清潔工作。
7.定期召集各級員工會(huì)議，對衛(wèi)生、服務(wù)和設(shè)施設(shè)備方面存在的問題進(jìn)行匯總、分析、并提出整改意見。
8.做好部門的成本控制工作，提出改善工作的方法及措施。
9.與前廳部保持良好溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)，及時(shí)為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)， 為提高客房出租率做好后備工作。
10.抽查房間物品的洗滌質(zhì)量，并做好相關(guān)指導(dǎo)工作。
11.做好部門培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、實(shí)施和考核工作。
12.保證客房設(shè)施、設(shè)備的完好。
13.每月協(xié)同倉管員對樓層客用品、布草及樓層物品配備情況進(jìn)行稽核。
14.做好樓層評比工作，處理員工獎(jiǎng)罰。
15.及時(shí)穩(wěn)妥地解決客人的投訴，對不能解決的投訴應(yīng)立即上報(bào)。各項(xiàng)投訴必須記錄存檔，作為培訓(xùn)案例。
16.嚴(yán)格培訓(xùn)員工，確保完成培訓(xùn)任務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)技能。
17.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
職位要求：不限 身體健康 無不良嗜好