跨境電商英語翻譯
職位詳情
- 性別不限
- 大專及以上
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)快速及準確回復(fù)客戶的郵件，處理客戶郵件及詢盤，促進訂單成交。
2、制定和執(zhí)行團隊及全方位的服務(wù)提升方案，為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)，（包括提供售前咨詢問答、訂單追蹤信息和售后問題解答，訂單糾紛處理以及退換貨等工作內(nèi)容；）
3、負責(zé)妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度和賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)；
4、定期收集整理客戶的信息反饋，對客戶需求進行分析，持續(xù)提高顧客滿意度，并總結(jié)問題，反饋給上級，與相關(guān)部門溝通，提高團隊效率和整體協(xié)調(diào)度；
5、根據(jù)公司經(jīng)營計劃，執(zhí)行、落實新老客戶營銷與關(guān)懷活動,提高客戶轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率和客戶忠誠度；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語六級或?qū)Ｋ募耙陨?，英文商?wù)信函寫作熟練
2、工作認真負責(zé)，有耐心，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
3、有責(zé)任心，具有團隊協(xié)作意識；
4、有跨境電商平臺運營或電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5. 熱愛電子商務(wù)行業(yè)，工作主動積極、認真耐心、有責(zé)任心
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